品牌設(shè)計(jì)師在日常工作中會(huì)接觸不同類型的方案以及產(chǎn)品，同理心這個(gè)詞是設(shè)計(jì)知識(shí)體系中經(jīng)常接觸到的“基本面”。對(duì)于同理心的解釋有很多種，你可以從任何一種角度來(lái)解釋這個(gè)詞，以用戶角度來(lái)說(shuō)，同理心是以人為本，貼合人性，能夠滿足用戶的需求和喜好的思維方式。說(shuō)的簡(jiǎn)單一點(diǎn)，同理心就是站在別人的角度，以及他所處的狀態(tài)等等，做到客觀的理解當(dāng)事人的內(nèi)心感受，并會(huì)把這種理解傳達(dá)給當(dāng)事人的一種溝通交流的方式。有句話這么說(shuō)的，如果你想贏得對(duì)方的好感，不如首先站在對(duì)方角度考慮。
在我們的日常生活和工作中，我們經(jīng)常會(huì)有意無(wú)意的說(shuō)道，要從需求本身出發(fā)，那么本身的需求又是什么呢？
在這里我們需要首先講一講馬斯洛需求層次的理論：
生理需求：也稱級(jí)別最低、最具優(yōu)勢(shì)的需求，如：食物、水、空氣、性欲、健康。
安全需求：同樣屬于低級(jí)別的需求，其中包括對(duì)人身安全、生活穩(wěn)定以及免遭痛苦、威脅或疾病等。
社交需求：屬于較高層次的需求，如：對(duì)友誼、愛(ài)情以及隸屬關(guān)系的需求。
尊重需求：屬于較高層次的需求，如：成就、名聲、地位和晉升機(jī)會(huì)等。尊重需求既包括對(duì)成就或自我價(jià)值的個(gè)人感覺(jué)，也包括他人對(duì)自己的認(rèn)可與尊重。
自我實(shí)現(xiàn)需求：最高層次的需求，包括針對(duì)于真善美至高人生境界獲得的需求，因此前面四項(xiàng)需求都能滿足，最高層次的需求方能相繼產(chǎn)生，是一種衍生性需求，如：自我實(shí)現(xiàn)，發(fā)揮潛能等。
同理心的特點(diǎn)
同理心的基礎(chǔ)是觀察，目標(biāo)是尋找客戶的需求從而創(chuàng)造出更加貼合的產(chǎn)品，客戶甚至不知道他們的愿望，或在某些情況下解決客戶有困難的預(yù)想，由于鎖定在一個(gè)舊的思維定勢(shì)，所以不熟悉新技術(shù)所提供的可能性。同理心設(shè)計(jì)依賴于使用者，而不是傳統(tǒng)的市場(chǎng)調(diào)研觀察，它依賴于消費(fèi)者查詢的意圖，以避免可能出現(xiàn)的偏差的調(diào)查和問(wèn)題。
可口可樂(lè)公司在越南開(kāi)發(fā)推多了功能瓶蓋套組，幫助可口可樂(lè)瓶回收并再利用，很有愛(ài)又環(huán)保。
這么好看的設(shè)計(jì)，真是讓我要忍不住要思考一下人生了。
那么我們?cè)鯓优囵B(yǎng)同理心?
在經(jīng)濟(jì)全球化，人人分享參與的時(shí)代，同理心也是需要講過(guò)程的。只想憑著想像產(chǎn)生的創(chuàng)意，越容易產(chǎn)生假相。很多時(shí)候只有發(fā)生了我們才知道用戶真正“需要”的是什么，所以我們要模擬和預(yù)設(shè)一個(gè)怎樣的情境。
一名設(shè)計(jì)師這么說(shuō)“我覺(jué)得最好的方式就是，就想辦法讓自己變成消費(fèi)者”。你必須試著消費(fèi)并使用這產(chǎn)品，并找到，推理各種不同特質(zhì)的人群，以及他們的喜好，他們急需解決的問(wèn)題和他們生活中的各種細(xì)節(jié)，就
像上面所說(shuō)，有時(shí)候消費(fèi)者甚至自己不知道產(chǎn)品的設(shè)計(jì)還可以這樣，對(duì)，這太奇妙了，真的很貼心。
關(guān)注微笑公眾平臺(tái)
總監(jiān)微信咨詢